Return Refund & Cancellation Policy
ইম্পোর্ট পার্ক-এ আমরা প্রতিটি কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন:
১. রিটার্নের যোগ্যতা
- রিটার্নের জন্য আপনার আইটেমটি ব্যবহারহীন, আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- আপনার প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। এই সময়সীমার পর রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- পচনশীল পণ্য, ব্যক্তিগত যত্ন সামগ্রী বা কাস্টমাইজড পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- রিটার্নের প্রক্রিয়া শুরু করতে, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন support@import-park.com এ বা আমাদের ওয়েবসাইটের সাহায্য বিভাগে।
- একবার আপনার রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আপনাকে রিটার্ন শিপিংয়ের নির্দেশাবলী প্রদান করা হবে।
- দয়া করে মনে রাখবেন যে যদি আপনার রিটার্ন ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য না হয়, তবে শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
৩. রিফান্ড
- আমরা আপনার রিটার্নকৃত আইটেমটি গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পর, আমরা আপনাকে রিফান্ড অনুমোদনের বা অস্বীকারের বিষয়ে জানাব।
- যদি রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তাহলে ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার আসল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- যদি আপনার রিফান্ড দেরি হয় বা না আসে, তবে দয়া করে প্রথমে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্যা চলতে থাকলে, support@import-park.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৪. অ-রিফান্ডযোগ্য আইটেম
- গিফট কার্ড
- ডাউনলোড করা সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য
- সেল বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম (ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ব্যতীত)
৫. এক্সচেঞ্জ
- আমরা কেবলমাত্র আইটেমগুলি প্রতিস্থাপন করি যদি তারা ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়। একই আইটেমের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে হলে, দয়া করে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. দেরি বা মিসিং রিফান্ড
- নির্দিষ্ট সময়ের পরে যদি আপনি রিফান্ড না পান, দয়া করে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন বা আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রসেসিং সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
- যদি আপনি এটি করেন এবং এখনও আপনার রিফান্ড না পান, দয়া করে support@import-park.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ক্যান্সেলেশন পলিসি
১. অর্ডার বাতিলকরণ
- অর্ডার শুধুমাত্র শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে। একবার পণ্যটি প্রেরণ হয়ে গেলে, এটি আমাদের রিটার্ন পলিসির অধীনে থাকবে।
- আপনার অর্ডার বাতিল করতে, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে support@import-park.com-এ যোগাযোগ করুন অথবা আপনার অর্ডার ইতিহাস থেকে বাতিল করার বিকল্পটি ব্যবহার করুন।
- যদি আপনার ক্যান্সেলেশন অনুরোধ শিপমেন্টের আগে করা হয়, তাহলে আপনি পুরো রিফান্ড পাবেন। বাতিল করা অর্ডারের রিফান্ড ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।
২. বিলম্বিত ক্যান্সেলেশন
- যদি আপনার অর্ডার ইতিমধ্যে প্রেরিত হয়ে থাকে, আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না। এই ক্ষেত্রে, পণ্যটি ডেলিভারি হলে আপনাকে আমাদের রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।
ইমপোর্ট পার্কে, আমরা আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতাকে ঝামেলামুক্ত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে বা রিটার্ন, রিফান্ড, অথবা ক্যান্সেলেশন সংক্রান্ত সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাথে support@import-park.com-এ যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
এই নীতিটি আপনাকে রিটার্ন, রিফান্ড এবং ক্যান্সেলেশন সম্পর্কে স্পষ্ট নির্দেশিকা দেয়, যাতে আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সহজ এবং ঝামেলামুক্ত হয়।
At Import Park, we are committed to ensuring your satisfaction with every purchase. However, if for any reason you are not satisfied with your product, you may be eligible for a return or refund as per the following conditions:
1. Eligibility for Returns
- To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition as you received it, and in its original packaging.
- You must initiate the return within 7 days of receiving the product. After this period, returns will not be accepted.
- Certain products, such as perishable goods, personal care items, or customized products, are not eligible for return.
2. Return Process
- To initiate a return, please get in touch with our Customer Support team at support@import-park.com or via our website's help section.
- Once your return request is approved, you will receive shipping instructions.
- Please note that you will be responsible for covering the shipping costs for returning your item unless the return is due to a defective or incorrect product.
3. Refunds
- Once we receive and inspect your returned item, we will notify you about the approval or rejection of your refund.
- If approved, your refund will be processed, and a credit will be applied to your original method of payment within 7-14 business days.
- If your refund is delayed or missing, please first check your bank or payment provider. If the issue persists, contact us at support@import-park.com for further assistance.
4. Non-Refundable Items
- Gift cards
- Pre-order items
- Downloaded software or digital products
- Sale or clearance items (unless defective or damaged)
5. Exchanges
- We only replace items if they are defective, damaged, or the wrong product was delivered. If you need an exchange for the same item, please contact Customer Support.
6. Late or Missing Refunds
- If you haven’t received a refund after the specified period, please check your bank account again or contact your credit card company, as processing time may vary.
- If you’ve done this and still haven’t received your refund, please contact us at support@import-park.com.
Cancellation Policy
1. Order Cancellations
- Orders can only be canceled before they are shipped. Once the product has been dispatched, it will fall under our return policy.
- To cancel your order, please contact our Customer Support team at support@import-park.com or use the cancellation option in your order history on our website.
- If your cancellation request is made before shipping, you will receive a full refund. Refunds for canceled orders will be processed and returned to your original payment method within 7-14 business days.
2. Late Cancellations
- If your order has already been shipped, you cannot cancel the order. In this case, you will need to follow the Return Process outlined above once the item has been delivered.
At Import Park, we strive to make your shopping experience hassle-free. If you have any questions or need further assistance with returns, refunds, or cancellations, please don't hesitate to contact us at support@import-park.com.
This policy ensures that customers are informed about their rights for returns, refunds, and cancellations, and also provides a clear process for each step.